“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“您好，請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆！?/p>

聽(tīng)筒、應(yīng)答、查詢(xún)、掛機(jī)......千篇一律的動(dòng)作，千篇一律的重復(fù)。但千篇一律在喬靜的世界里卻不是一成不變的灰色，她的微笑是束陽(yáng)光，將所有千篇一律折射成五彩霞光，溫暖旅客心房。

每天面對(duì)形形色色的過(guò)往旅客，喬靜相信微笑就是最美的語(yǔ)言，秉承著“服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天”的服務(wù)理念，喬靜并沒(méi)有把表情僵在臉上，在服務(wù)旅客的過(guò)程中她堅(jiān)守并落實(shí)四項(xiàng)要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自?xún)?nèi)心?！边€養(yǎng)成每天“微笑服務(wù)、三心服務(wù)、站立服務(wù)”的行為規(guī)范，與班組成員提煉出“一句問(wèn)候暖心,兩米目光迎接,三聲服務(wù)到位,四周情況掌握,五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，六項(xiàng)宣傳全面，齊全答疑釋惑，八方賓客滿(mǎn)意，久而久之堅(jiān)持，實(shí)踐“文明和諧”的十步工作法服務(wù)旅客，開(kāi)創(chuàng)了具有班組特色的“農(nóng)民工愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”“急難旅客義務(wù)救助站”“特需旅客綠色通道”等精細(xì)化、親情化服務(wù)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

2014年10月，中心站以鄒俠服務(wù)班為陣地，再次推出“勞模創(chuàng)新工作室”和“陽(yáng)光家園服務(wù)站”兩項(xiàng)精細(xì)化、親情化的服務(wù)項(xiàng)目，受到進(jìn)站旅客的喜愛(ài)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

有一次，喬靜班組負(fù)責(zé)的小件寄存系統(tǒng)出錯(cuò)，聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)商得知需要重裝軟件系統(tǒng)。而此時(shí)交接班時(shí)間快到，如果上午解決不掉，下午的工作就無(wú)法正常開(kāi)展。不僅旅客存包麻煩，還要耽誤取包的旅客乘車(chē)。喬靜二話沒(méi)說(shuō)，埋頭重寫(xiě)軟件系統(tǒng)，由于時(shí)間緊迫，精神高度緊張，又同時(shí)穿插辦理來(lái)往旅客的存包業(yè)務(wù)，重錄信息出錯(cuò)后，她又一次次的重新輸入?？蓵r(shí)間不等人，眼看就要到交接班時(shí)間，系統(tǒng)還沒(méi)裝好。情急之下，她向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的旅客解釋暫停原因，并喊來(lái)班組成員，用鎖將寄存室的門(mén)反鎖。在相對(duì)安靜的環(huán)境中，喬靜深吸一口氣，理清思路，一步步按照系統(tǒng)要求，重新錄入相關(guān)信息。在一聲“滴”的提示音后，系統(tǒng)恢復(fù)正常，喬靜這才開(kāi)心地喊來(lái)班組成員，為她打開(kāi)了門(mén)。通過(guò)這次“閉門(mén)造車(chē)”，喬靜的業(yè)務(wù)能力得到了進(jìn)一步的提升。

工作上的踏實(shí)作風(fēng)練就了喬靜同志穩(wěn)扎穩(wěn)打的業(yè)務(wù)能力。2016年10月份，在全國(guó)汽車(chē)客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽中，她經(jīng)過(guò)緊張的賽前培訓(xùn)、崗位練兵，到站內(nèi)“車(chē)輪戰(zhàn)”，再到安徽省選拔賽，最后以?xún)?yōu)異成績(jī)代表安徽省參加了全國(guó)汽車(chē)客運(yùn)站務(wù)員技能競(jìng)賽。

如今，班組成員在“領(lǐng)頭雁”的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)千錘百煉已成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)精英、服務(wù)明星，先后有8位員工獲得省市表彰，其中副班長(zhǎng)朱虹榮獲全國(guó)“五好家庭”、副班長(zhǎng)劉頂松和業(yè)務(wù)骨干韓利利先后榮獲阜陽(yáng)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保嘟M達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹(shù)立起了文明示范窗口服務(wù)新形象。

“最美志愿者”：積極踐行社會(huì)責(zé)任

喬靜的另一個(gè)身份是中心站的網(wǎng)絡(luò)傳播志愿者。在信息爆炸的時(shí)代喬靜利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)通了鄒俠服務(wù)班QQ群傳遞文明風(fēng)尚，通過(guò)開(kāi)通微博、微信，滌蕩“假、惡、丑”把身邊的“真、善、美”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播出去，與網(wǎng)友們進(jìn)行廣泛交流與分享。她積極倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，揭露網(wǎng)上不文明的危害性，積極營(yíng)造爭(zhēng)做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。

喬靜深知自己的形象不僅代表著班組、車(chē)站，更代表阜陽(yáng)人的形象。2016年喜獲阜陽(yáng)市勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的喬靜，拿著6000元的獎(jiǎng)金心想：“一定要讓這筆錢(qián)花得有意義?！蓖ㄟ^(guò)母校老師的推薦，喬靜的勞模獎(jiǎng)金幫扶了家境貧寒，但性格堅(jiān)毅、樂(lè)觀的趙夢(mèng)雅同學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)幫助寒門(mén)學(xué)子圓了大學(xué)夢(mèng)。

從崗位走向社會(huì)，喬靜延伸并拓展了全新的志愿服務(wù)理念。她與車(chē)站志愿者一起組織創(chuàng)建了“關(guān)愛(ài)老人”志愿服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論是村莊里的養(yǎng)老服務(wù)中心還是社區(qū)里的困難老人，都是喬靜牽掛的對(duì)象。

多年來(lái)在“傳統(tǒng)小年”“重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)點(diǎn)，喬靜和志愿者都趕赴結(jié)對(duì)幫扶的潁上縣十八里鋪謝莊養(yǎng)老服務(wù)中心開(kāi)展慰問(wèn)幫扶活動(dòng)，為老人們送去米面油等生活物資，還幫助老人們包餃子、貼春聯(lián)、整理房間，表演老人們喜歡的節(jié)目，與老人們歡歡喜喜共度佳節(jié)。

七里鋪社區(qū)的困難老人家里，也經(jīng)常有喬靜和志愿者們走訪的身影。除了送去生活物資外，喬靜還與老人們促膝交談，了解老人的身體、生活等情況，幫助他們解決實(shí)際困難。每次志愿者來(lái)到家中，老人們的臉上總是洋溢著歡欣的笑容。

喬靜說(shuō)“我們?yōu)槔先俗龅亩际且恍┪⒉蛔愕赖男∈?，真心通過(guò)小小善舉來(lái)呼吁社會(huì)更加關(guān)注、關(guān)愛(ài)老人的身心健康，讓辛苦半輩子的老人們老有所樂(lè)、老有所依，安享晚年。”

每天像個(gè)“陀螺”一樣轉(zhuǎn)不停的喬靜，在阜陽(yáng)市首屆“戶(hù)外清潔日”公益環(huán)保活動(dòng)中有她與志愿者們?cè)诹謳贰⑽姆骞珗@、東城墻路等地清掃垃圾的身影。在“珍愛(ài)生命?遠(yuǎn)離毒品”公益騎行中、在“愛(ài)心助力高考”志愿服務(wù)活動(dòng)中、在“衣加衣?送溫暖”公益活動(dòng)中......總能看見(jiàn)一個(gè)不停在人群中穿梭、忙碌的身影，別人總勸她停下來(lái)歇歇，可喬靜卻說(shuō)：“幫助別人是一種快樂(lè)，奉獻(xiàn)社會(huì)讓我感到滿(mǎn)足?！?/p>