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2025年8月9日帶孩子在該景區游玩，景區內人流量巨大，景區沒有任何限流措施，場館內無任何疏導人員。地面濕滑、燈光昏暗、安全防護措施幾乎沒有。由于人流量極大，擔心發生踩踏事故，于是就提前帶著孩子離開，在返回時途遇一步樓梯，該樓梯沒有任何安全提示、沒有光源、沒有警示標志、兩側沒有任何防護措施、沒有欄桿扶手。導致孩子從樓梯摔下，致使額頭摔傷，長達幾公分的傷口，深度可見頭骨，在醫院縫合15針。事故發生后，在場館里找不到任何工作人員、更找不到任何急救物資，讓我們陷入絕望狀態。當120給我們送到醫院后，要求我們預繳4000元手術費，當時我身上資金并不充足，海洋館負責人當場拒絕提前墊付，務必冷漠，沒有任何擔當與責任。讓我們陷入深深地絕望之中，無奈之下緊急籌集手術費用，差一點就耽誤孩子的救治。手術完成后，海洋館拒絕提供現場監控視頻，以監控盲區為由，當場拒絕，試問這樣的安全防護如何能保障游客的生命安全?拒絕給我們提供該事件的處理方案，目前以事發第四天，催問多次，均不提供解決方案。海洋館做法嚴重失職，對少年兒童的生命安全問題無比漠視，連最基本的急救服務都無法提供。

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